Pencapaian Piagam Pelanggan


BIL.


JANJI

MENEPATI STANDARD

TIDAK MENEPATI STANDARD


JUMLAH BESAR

JUMLAH

PERATUS (%)

JUMLAH

PERATUS (%)

1.

Pemprosesan dan kelulusan permohonan penyewaan

5

100

 -

 -

5

2.

Pengembalian wang deposit sewa

  -

  -

  -

  -

-

3.

Maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan

1

100

  -

  -

1


Maklumbalas kepada pertanyaan:-
Kesemua piagam pelanggan dapat diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan dan tiada sebarang pengembalian wang deposit sewa bagi bulan Januari 2014.


BIL.


JANJI

MENEPATI STANDARD

TIDAK MENEPATI STANDARD


JUMLAH BESAR

JUMLAH

PERATUS (%)

JUMLAH

PERATUS (%)

1.

Pemprosesan dan kelulusan permohonan penyewaan

5

100

 -

 -

5

2.

Pengembalian wang deposit sewa

5

100

  -

 -

5

3.

Maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan

5

71

  2

  29

7


Maklumbalas kepada pertanyaan:-
Sebanyak 7 aduan telah diterima pada bulan Februari dan daripada jumlah tersebut, sebanyak 5 aduan telah berjaya diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan manakala 2 aduan lagi tidak dapat diselesaikan dalam jangka masa yang dikehendaki. Kelewatan adalah kerana mengenalpasti punca kerosakan dan berbincang dengan beberapa kontraktor sebelum pelawaan sebutharga dikeluarkan dan kerja-kerja pembaikan dijalankan.


BIL.


JANJI

MENEPATI STANDARD

TIDAK MENEPATI STANDARD


JUMLAH BESAR

JUMLAH

PERATUS (%)

JUMLAH

PERATUS (%)

1.

Pemprosesan dan kelulusan permohonan penyewaan

4

100

 -

 -

4

2.

Pengembalian wang deposit sewa

  -

-

  -

  -

 -

3.

Maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan

5

100

  -

  -

5


Maklumbalas kepada pertanyaan:-
Sebanyak 5 aduan pelanggan telah diterima pada bulan Mac 2014 dan kesemuanya telah dapat diselesaikan dalam tempoh yang telah ditetapkan.


BIL.


JANJI

MENEPATI STANDARD

TIDAK MENEPATI STANDARD


JUMLAH BESAR

JUMLAH

PERATUS (%)

JUMLAH

PERATUS (%)

1.

Pemprosesan dan kelulusan permohonan penyewaan

17

100

 -

-

17

2.

Pengembalian wang deposit sewa

19

100

 -

-

19

3.

Maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan

18

82

 3

18

17


Rumusan Laporan
Sejumlah 17 aduan telah diterima dari Januari hingga April 2014 yang mana 14 daripadanya telah dapat diselesaikan mengikut piagam yang telah ditetapkan manakala 3 aduan lagi tidak menepati piagam kerana kelewatan pihak kontraktor mengeluarkan sebut harga.


BIL.


JANJI

MENEPATI STANDARD

TIDAK MENEPATI STANDARD


JUMLAH BESAR

JUMLAH

PERATUS (%)

JUMLAH

PERATUS (%)

1

Pemprosesan dan kelulusan permohonan penyewaan

4

100

 -

4

2

Pengembalian wang deposit sewa

1

100

 -

-

1

3

Maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan

2

100

 -

 18

2


 


BIL.


JANJI

MENEPATI STANDARD

TIDAK MENEPATI STANDARD


JUMLAH BESAR

JUMLAH

PERATUS (%)

JUMLAH

PERATUS (%)

1

Pemprosesan dan kelulusan permohonan penyewaan

2

100

 -

2

2

Pengembalian wang deposit sewa

1

1

-

-

-

3

Maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan

3

69

2

40

5


Maklumbalas kepada pertanyaan:-

Sejumlah 5 aduan telah diterima pada bulan Jun 2014 yang mana 3 daripadanya telah dapat diselesaikan mengikut piagam yang telah ditetapkan manakala 2 aduan lagi tidak menepati piagam kerana kelewatan pihak kontraktor mengeluarkan sebut harga.


BIL.


JANJI

MENEPATI STANDARD

TIDAK MENEPATI STANDARD


JUMLAH BESAR

JUMLAH

PERATUS (%)

JUMLAH

PERATUS (%)

1

Pemprosesan dan kelulusan permohonan penyewaan

2

100

-

2

2

Pengembalian wang deposit sewa

3

100

-

-

3

3

Maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan

2

100

-

-

2



BIL.


JANJI

MENEPATI STANDARD

TIDAK MENEPATI STANDARD


JUMLAH BESAR

JUMLAH

PERATUS (%)

JUMLAH

PERATUS (%)

1

Pemprosesan dan kelulusan permohonan penyewaan

3

100

-

-

3

2

Pengembalian wang deposit sewa

-

100

-

-

-

3

Maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan

4

100

-

-

4



 

 

Pengerusi

Selamat Sejahtera dan Salam 1 Malaysia. Alhamdulillah... seterusnya

Datuk Seri Ir. Hj. Idris bin Hj. Haron
Datuk Seri Ir. Hj. Idris bin Hj. Haron
Datuk Seri Ir. Hj. Idris bin Hj. Haron
 

Pengurus Besar

Assalamualaikum w.b.t.

Selamat Datang ke laman web rasmi CMI Salam Sejahtera... seterusnya

Statistik Pelawat

000455394
Hari Ini
Minggu Ini
Bulan Ini
Bulan Lepas
Keseluruhan
95
571
5419
11375
455394